Для пасажирів змінився відсоток вартості квитка, що підлягає відшкодуванню в разі відмови від поїздки. 
ілюстративне фото / t.me/UkrzalInfo
"Укрзалізниця" (УЗ) з 2 травня 2026 року ввела нові правила повернення квитків за прогресивною шкалою. Нововведення стосуватимуться виключно проїзних документів на сполучення по Україні. Про це повідомляють Dengi.ua з посиланням на прес-службу компанії.
Зазначається, що для пасажирів зміниться відсоток вартості квитка, що підлягає відшкодуванню в разі відмови від поїздки. При цьому, чим ближче до дати відправлення – тим більша частка вартості буде утримана.
Читайте також: Метро по 44 грн: назвали реальну собівартість проїзду в Києві
Повідомляється, що водночас для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через "Армію+", жодних обмежень не заплановано: відшкодовуватимуться 100% вартості за умови повернення квитка до графіка відправлення поїзда. Повернення квитків, придбаних в Армія+, здійснюється онлайн у застосунку.
При цьому для всіх інших категорій пасажирів за новими правилами відсоток суми повернення для рейсів з горизонтом продажів 20 діб стане таким:
- 15-20 днів до рейсу – повертається 100% суми;
- 10-14 днів – 95-90% суми;
- 9-5 днів – 75%;
- 4-1 день – 50%;
- менш ніж за добу, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення – тільки вартість плацкарти (невелика частина вартості залізничного квитка, що засвідчує право пасажира на зайняття окремого пронумерованого місця у вагоні, тобто без вартості власного перевезення).
Також наголошується, що нова модель диференційованих умов повернення ґрунтується не на фіксованому "календарному" періоді для реалізації проїзних документів (20 або 14 днів), а на фактичному, протягом якого квиток перебував у відкритому продажу. Саме для цього в моделі використовується подвійна шкала, де враховується, коли саме було відкрито продаж на конкретний поїзд і скільки днів залишилося до відправлення на момент повернення квитка.
При цьому якщо продаж відкривається менш ніж за 14 днів до відправлення, як у випадку з деякими рейсами в прифронтові міста, система працює за адаптованою логікою. Пасажир отримує повне повернення в межах реально доступного періоду відкриття продажів, а фінансові обмеження застосовуються тільки в міру наближення до дати відправлення поїзда.
Компанія наводить приклад, якщо продаж відкрито з горизонтом на 10 днів:
- повернення квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості;
- за 5-9 днів до відправлення – 75% вартості;
- за 1-4 дні – 50% вартості;
- через 24 години, але не пізніше ніж через 1 годину після відправлення поїзда повертається тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не повертається.
"Основна мета такого підходу – стимулювати більш оперативне повернення квитків одразу після зміни планів, що, зі свого боку, підвищить прогнозованість пасажиропотоку для залізниці та дасть змогу ефективніше управляти рухомим складом. Вільні місця будуть раніше повертатися у вільний продаж і стануть доступними для інших пасажирів", – підкреслили в УЗ.
Нагадаємо, Dengi.ua повідомляли, що "Укрзалізниця" отримає 54 млн євро від ЄС та ЄБРР.
Крім того, як писали Dengi.ua, "Укрзалізниця" запускає дитячі вагони.