Як отримати компенсацію за пошкоджену посилку. 
Ілюстративне фото / pexels.com
Клієнти українських поштових операторів мають право на фінансову компенсацію у разі пошкодження або часткової втрати відправлення під час транспортування. Виплата коштів безпосередньо залежить від своєчасного фіксування збитку у відділенні, задекларованої вартості товару та внутрішніх регламентів перевізника.
Про це повідомляє видання Styler, передають Dengi.ua .
Базовий алгоритм дій у разі виявлення пошкоджень
Головне правило для збереження права на виплату — перевіряти посилку безпосередньо у відділенні або в присутності кур’єра. Якщо забрати пошкоджений товар додому, перевізник на законних підставах відхилить претензію через неможливість довести провину служби доставки.
Стандартний порядок дій включає:
- документування: складання офіційного акта про пошкодження спільно зі співробітником пошти;
- фотофіксацію: детальну зйомку розірваної коробки, слідів удару та самого пошкодженого вмісту;
- збереження доказів: упаковку та захисні матеріали не можна викидати до повного закриття справи;
- підтвердження вартості: надання чеків, квитанцій або банківських виписок (розмір виплати не може перевищувати заявлену вартість у накладній).
Правила компенсації в «Новій пошті»
Претензії приймаються протягом 6 місяців з дня отримання посилки. Подати заяву можна у відділенні, по телефону або через онлайн-сервіси.
- повне пошкодження: виплата повної оголошеної вартості (але не вище фактичної ціни вкладу за чеком) плюс повне повернення вартості доставки;
- часткове пошкодження: сума розраховується пропорційно масштабу пошкоджень від задекларованої вартості за погодженням із клієнтом.
Умови виплат та штрафи в «Укрпошті»
Відшкодування регулюється Законом України «Про поштовий зв’язок». Після складання акта у відділенні клієнт подає онлайн-рекламацію на сайті із трек-номером, реквізитами, сумою та фото. Термін звернення — до 6 місяців.
- посилки з задекларованою цінністю: відшкодовується вартість пошкодженого вмісту, витрати на пересилку, а також виплачується штраф у розмірі 50% від вартості доставки;
- посилки без задекларованої цінності: розрахунок здійснюється виходячи з тарифу на пересилку та фактичної ваги пошкодженої частини відправлення.
Шкала виплат та терміни розгляду в Meest
Після складання акта подається електронна претензія на сайті або в додатку Meest. Розгляд займає до 5 робочих днів, виплата — до 3 днів, термін оскарження рішення — 7 робочих днів.
Компанія застосовує диференційовану шкалу:
- 10–20 % від заявленої вартості: дрібні дефекти, що не впливають на роботу та ключові функції товару;
- 30–40 % від заявленої вартості: істотні пошкодження або необхідність платного ремонту;
- до 100% від заявленої вартості: річ повністю знищена або непридатна до використання (для 100% компенсації пошкоджений товар передається перевізнику).
Чому відмовляють у виплаті: основні причини відмови у всіх операторів — неналежне самостійне пакування відправником, відсутність доказів провини логіста під час огляду поза відділенням та навмисне заниження заявленої вартості в експрес-накладній.